01
账户与登录：换了设备之后怎么办
换机时最容易被卡住的不是账号本身，而是“收藏还在不在、上次翻到哪一场还记不记得”。下面三条按从顺利到麻烦的顺序排列，绝大多数情况走完前两条就能回到熟悉的页面。
01 换了新手机，怎么把原来的收藏和时间轴进度接过来？
- 1在新设备上打开站点进入登录页，选择“用另一台设备扫码确认”。
- 2拿起仍在登录状态的旧手机，扫描新设备屏幕上的二维码。
- 3在旧手机上点下确认，收藏夹、上次翻到的时间轴位置和当时的筛选条件会一起接续过来。
- 4接续成功后，新设备就能直接查看收藏过的比赛与球队档案，不必重新检索一遍。
二维码在页面上停留时间有限，超过大约两分钟会自动失效。遇到这种情况刷新登录页重新生成，再扫一次即可。
02 旧手机已经不在手边，还能登录吗？
- 1在登录页选择账号验证方式，按页面提示完成身份确认，不需要旧设备在旁边。
- 2验证通过后，收藏与阅读进度随账号一起接续，换设备登录就算完成。
- 3一时无法完成验证时，可以先以未登录状态浏览公开的战绩与赛程，等条件具备再登录查看收藏内容。
未登录状态下新增的收藏只保存在当前设备上，换到别的设备就不会再出现，建议尽快完成登录。
03 扫码一直没反应，先检查哪几件事？
- 1确认旧设备上仍处于登录状态。已经退出登录的设备无法继续确认，这一条最容易被忽略。
- 2刷新新设备上的登录页，重新生成二维码后再扫一次，排除二维码过期的情况。
- 3仍然不行就换用账号验证方式登录，两条路走通一条即可。
- 4两种方式都失败时，把设备型号、网络环境与页面提示记下来，通过咨询通道一次性交给值班编辑。
01 比赛结束后，比分和红黄牌记录要等多久？
- 1主流联赛的比分在终场后 5 分钟内完成更新，赛前阵容状态条则在开哨那一刻停止变动。
- 2红黄牌等判罚记录需要多一道核对，通常在赛后 15 分钟内补齐，包括追加的停赛说明。
- 3刷新后仍是旧数据，先看卡片上方的更新时间提示，确认是否还在等待窗口内，再手动下拉刷新一次。
页面上的实时数字用荧光青绿标识，历史节点用暖沙金标识，颜色不同代表数据所处的阶段不同。
02 时间轴最早能往前翻到哪个赛季？
- 1目前最早可追溯到 2009 赛季，赛季与赛季之间可以连续向前翻看，中途不用返回列表页重选。
- 2每个赛季节点按赛季、阶段、轮次三级编号，这串编号可以直接拿去数据栏里对照。
- 3最近一个赛季的节点依然在补充数据，往前的赛季已经归档，翻看速度更快。
03 这些战绩和判罚记录是谁记的？
- 1记录来自公开赛事公报、现场记录员回传以及合作赛事方提供的数据，三方比对之后才写进时间轴。
- 2编辑部目前整理并维护超过 42 万条判罚与赛事事件记录。
- 3发现某一条记录与实际情况不符，可以带着编号提交核对，改动结果会同步到对应节点。
04 时间轴里一共收录了多少支球队？
- 1目前已收录 1,286 支球队的历年战绩，覆盖 34 个联赛与杯赛体系。
- 2校园与地方联赛自 2024 年起可以申请接入赛程数据，由编辑部按赛季建档。
- 3在时间轴里搜不到自己的球队，可以通过咨询通道提交队名与所在联赛，由值班编辑跟进。
03
客户端与弱网：在哪块屏幕上看最顺手
同一场比赛，用手机核对阵容和用电视看完整回放，体验差别不小。选错终端不会丢数据，但会多绕几步路，下面三条帮你按场景直接挑。
01 网页版、手机、平板、电视，我该用哪一个？
- 1只想快速核一场比赛的阵容和即时比分，用手机端，单手能完成切换。
- 2需要在同一屏里对照时间轴与数据栏，用网页版或平板横屏，两个区域可以并排看。
- 3想在大屏上和家人一起看，用电视端，比分栏会自动放大，时间轴按赛季分段呈现。
- 4四种形态的切换入口就在赛事专区，换设备之后收藏与阅读进度照常接续。
02 在地铁或球场里信号很差，页面打不开怎么办？
- 1在设置中打开低码率数据模式，比分与赛前状态条会优先加载，图表和图片顺延。
- 2弱网下时间轴的历史赛季会分段加载，先看最近三个赛季，往前的部分等信号恢复再翻。
- 3网络恢复后手动刷新一次，进度与收藏会自动对齐，不需要重新登录。
进场前十分钟用低码率模式先把阵容状态条加载好，开哨之后即使信号断续也不影响核对。
04
收藏与导出：把常用的页面留在手边
记录型用户习惯把常看的球队档案、对照表格收藏起来反复比对。收藏放在账号里还是放在本机，结果差别很大，先弄清这一点能省下不少来回。有关本地存储与账号信息的处理方式，可以查看隐私政策。
01 收藏夹最多能存多少条？
- 1单个账号最多保存 200 条记录，球队、赛季、判罚对照视图都可以收进来。
- 2接近上限时列表顶部会出现提示，可以先把旧记录导出成表格，再腾出位置放新的。
- 3导出的表格包含赛事、轮次、编号与收藏时间，适合拿到线下继续整理。
02 换了浏览器或清了缓存，收藏怎么不见了？
- 1未登录状态下的收藏只保存在当前浏览器里，清理缓存或换一个浏览器之后不会再出现。
- 2登录状态下收藏随账号同步，在新设备上完成接续后就能重新看到。
- 3已登录却仍然看不到，先确认两处用的是不是同一个账号，再把设备与浏览器信息提交给咨询通道。
03 收藏的记录能导出成文件吗？
- 1打开收藏夹，点击列表上方的导出入口。
- 2选择导出全部或当前筛选结果，文件格式为表格，可以直接用常见办公软件打开。
- 3教练组和联赛组织者常把导出的表格用于赛前准备与赛季复盘，也可以打印成纸质对照表。
05
反馈与支持：什么时候该找人工
按上面的步骤走完仍然解决不了，或者涉及记录本身需要核对，就该把问题交出去。带上下面这几样信息，一轮沟通就能说清楚。
01 值班时段是几点？提交之后多久有回音？
- 126 名编辑与数据整理人员分班值守，值班时段为每日 09:00 至次日 02:00。
- 2开赛前十分钟内的阵容疑问、赛后 15 分钟内的判罚记录疑问会优先核对。
- 3凌晨时段提交的问题，会在当日上午按顺序依次回复。
02 提交问题时，最好一次带上哪些信息？
- 1账号与当时的登录方式，说明是登录状态还是未登录浏览。
- 2涉及的赛事名称、赛季与轮次，以及页面上的三级编号。
- 3设备型号、使用的客户端形态，以及当时的网络环境。
- 4能截图就附上一张，值班编辑核对起来更快，来回次数也更少。
这四样一次给全，通常一轮沟通就能定位到具体是账号、数据还是客户端的问题。
03 想让自己的联赛也出现在时间轴里，该怎么走？
- 1通过咨询通道说明联赛名称、参赛队伍规模与赛季周期，方便编辑部评估接入方式。
- 2赛事专区自 2024 年起开放合作赛事方的赛程数据接入，校园与地方联赛都可以申请。
- 3目前已有 12 家地方体育协会、8 家校园联赛组织与我们保持内容与数据合作，接入后的档案同样按赛季建节点。